よくあるご質問

ご注文・配送について

  • Q1WEBショップで注文した場合、注文ができているかを確認する方法はありますか?

    A1WEBショップにてご注文頂きますと、ご注文内容確認の自動返信メールが送られます。1日たってもメールが届かない場合、受信設定によって迷惑メールなどに分類されてしまっているか、ご入力いただいたメールアドレスに誤りがあるか、ご注文手続きが完了していない可能性がございます。
    ・注文者ご氏名
    ・ご注文日
    ・ご注文いただいた商品名
    をご入力の上、メール、お問い合わせフォームまたは、お客様相談窓口 050-3183-0756(通話無料 平日9時~18時)にてお問合せください。
    ※迷惑メール対策で、ドメイン指定拒否をされている場合は、“taiyo-labo.jp”をメール受信許可ドメインに設定してください。
    なお、会員登録頂いたお客様につきましては、マイページでも当WEBショップでのご注文履歴を確認していただけます。

  • Q2送料はかかりますか?

    A2ご注文の条件によって異なります。
    【定期コースのご注文の場合】
    ご注文金額に関わらず全国送料無料!
    【その都度のご注文の場合】
    全国一律、税込300円を商品代金とともにご請求させていただきます。

  • Q3どこの配送業者から届きますか?

    A3商品は、ヤマト運輸株式会社(クロネコヤマト)のネコポスにてお届けいたします。

  • Q4注文した商品はどのくらいで届きますか?

    A4通常、3~5日程度でお届けいたします。
    なお、商品は土日祝日、年末年始を除く平日に出荷致します。休業日およびその前日にご注文いただきました分は翌営業日に出荷させていただきますので、お届けまでに1週間程度かかる場合がございます。また、天候などにより通常より日数がかかることもございます。予めご了承ください。

  • Q5配送日や配送時間の指定はできますか?

    A5ネコポス(ポスト投函)にてお届けするため、配送日時のご指定はできません。

  • Q6注文内容の変更やキャンセルはできますか?

    A6お客様相談窓口 050-3183-0756(通話無料)までお電話ください。(受付時間:平日9時~18時)
    メールやお問い合わせフォームでも受け付けております。
    ・注文者ご氏名
    ・お電話番号
    ・ご注文日
    ・ご注文いただいた商品名
    をご入力の上ご送信ください。
    いずれの場合も、出荷準備状況によってはご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。

  • Q7注文した商品が届きません。

    A7お客様相談窓口 0120-924-518(通話無料)までお電話ください。(受付時間:平日9時~17時)
    メールやお問い合わせフォームでも受け付けております。
    ・注文者ご氏名
    ・お電話番号
    ・ご注文日
    ・ご注文いただいた商品名
    をご入力の上ご送信ください。なお、ご注文日が土日祝日や年末年始等の休業日の場合、翌営業日の出荷となりますのでお届けまでに日数がかかる場合がございます。

  • Q8注文したものとは違う商品が届きました。

    A8申し訳ございません。至急、改めてご注文いただきました商品を発送いたします。商品を開封せずに、お客様相談窓口 0120-924-518(通話無料)までお電話ください。(受付時間:平日9時~17時)
    一度開封されますと、商品の返品・交換ができない場合がございます。
    ・注文者ご氏名
    ・電話番号
    ・ご注文日
    ・注文した商品名
    ・間違って届いた商品名
    をお伝えください。
    メールやお問い合わせフォームでも受け付けております。その場合、お電話にて内容確認のご連絡を差し上げますので、上記に加え、お電話に出ていただけるご都合の良い曜日、時間帯等をご入力の上ご送信ください。

  • Q9商品を返品できますか?

    A9返品の理由により、内容が異なります。いずれの場合も、返品の際は必ずお客様相談窓口 050-3183-0756(通話無料)までお電話ください。(受付時間:平日9時~18時)
    ※ご連絡なき返品はご遠慮ください。
    1)お客様のご注文と異なる商品が到着した場合
    申し訳ございません。至急、改めてご注文いただきました商品を発送いたします。商品を開封せずに、お客様相談窓口までお電話ください。
    2)商品そのものに不良があった場合
    申し訳ございません。良品とお取替えいたします。お客様相談窓口までお電話ください。
    3)お客様ご都合により返品される場合
    配達後、7日以内で未開封に限り返品を受け付けます。
    定期コースでセット品をご購入頂いた場合は、セット品全て未開封である場合のみ返品を承りますのでご了承下さい。一度ご利用になった商品や開封後の商品の返品・交換はご容赦ください。
    返品時の送料、およびその他手数料はお客様負担となります。弊社にて商品の到着確認後、商品代金より各種手数料を差し引いた分をご指定の口座にお振込にて返金させていただきます。
    なお返金のお振込までに1ヶ月ほどかかりますのでご了承ください。

  • Q10注文者とは別の宛先へ送付できますか?

    A10可能です。
    ご注文お手続きの途中、「お届け先の変更」が可能ですので、ご希望のお届け先を入力してください。(※日本国内でクロネコヤマト配達地域に限ります)
    後払い(コンビニ/郵便局/銀行/LINEPay)の場合、請求書(振込用紙)は商品に同封されず、ご注文者様に郵送されます。クレジットカード払いの場合、通常、ご注文者様へお買い上げ明細は発行されません。別途発行をご希望の場合は、ご注文時にお申し付けください。

お支払いについて

  • Q1どのような支払方法がありますか?

    A1お支払いは、後払い(コンビニ/郵便局/銀行/LINEPay)、 クレジットカード のいずれかをご利用いただけます。

    【後払い(コンビニ/郵便局/銀行/LINEPay)】
    商品同送の専用用紙にて、伝票発行日より14日以内に、コンビニエンスストア、郵便局、銀行、LINEPayでお支払いください(銀行振込のみ振込手数料がかかります)。

    【クレジットカード】
    WEBショップでのご購入時のみご利用いただけます。お電話、FAX、郵送でのご注文時にはご利用いただけません。

  • Q2支払いの際、手数料はかかりますか?

    A2いずれのお支払い方法も、手数料無料でご利用いただけます。ただし、銀行振込にてお支払いいただく場合のみ、振込手数料はお客様ご負担となります。

  • Q3専用の振込用紙を失くしてしまいました。

    A3再発行いたします。
    お客様相談窓口 050-3183-0756(通話無料)までお電話ください。
    (受付時間:平日9時~18時)
    ・注文者ご氏名
    ・電話番号
    ・ご注文日
    ・注文した商品名
    をお伝えください。
    メールやお問い合わせフォームでも受け付けております。その場合、お電話にて内容確認のご連絡を差し上げますので、上記に加え、お電話に出ていただけるご都合の良い曜日、時間帯等をご入力の上ご送信ください。

  • Q4注文後に支払方法を変更できますか?

    A4誠に恐れ入りますが、ご注文完了後のお支払い方法のご変更はお受けいたしかねます。

  • Q5購入した商品の代金が、カード会社から請求されていないようなのですが…

    A5クレジットカードでのお支払の場合、通常は商品の発送から約2~3ヵ月後にお客様の口座から代金が引き落とされます。
    ご不明点がございます場合は、ご契約のカード会社にお問合せください。

  • Q6銀行や郵便局の口座からの引き落としはできますか?

    A6申し訳ございません。対応しておりません。

  • Q7クレジットカード払い での支払いなのに、振込用紙が入っています。

    A7納品書の用紙が振込用紙と共通のため、後払い以外のお支払い方法を選択されたお客様にも、納品書として振込用紙が同封されます。ただし、金額等の振込に必要な情報は記載されておりません。

  • Q8請求書を別送していただくことはできますか?

    A8ご注文者様とお届け先様の名義が異なり、かつ後払い(コンビニ/郵便局/銀行/LINEPay)の場合、請求書(振込用紙)は商品に同封されず、ご注文者様へ別途郵送されます。
    ご注文者様とお届け先様が同じ場合は、請求書は商品に同封されます。

  • Q9領収書は発行してくれますか?

    A9下記の書類が税務上正規の領収書として認められます。
    いずれも、領収書の名義はご注文者様の個人名となります。施設名等をご希望の場合は、ご注文時にご相談ください。

    【後払い(コンビニ/郵便局/銀行/LINEPay)の場合】
    受領印が押された払込受領証が、領収書としてご利用いただけます。
    ただし、LINEPayのお支払いの場合、領収書は発行されません。領収書が必要な場合は、コンビニや郵便局でお支払いください。
    【銀行振込(インターネットバンキング)の場合】
    金融機関でお振込み手続きが完了した旨の入ったパソコンの画面コピーが領収書の代わりとなります。

    【クレジットカードの場合】
    お客様がカード会社から受け取るご利用明細が領収書の代わりとなります。

    <ご注意>「お買上げ明細」について
    「お買上げ明細」は購入商品の内容等の証明に必要になる場合がありますので、合わせて保管ください。
    通常は商品と合わせてお届けしています。
    ご注文者住所とお届け先住所が違う場合で、後払い(コンビニ/郵便局/銀行/LINEPay)の場合は「お買上げ明細 兼 請求書」としてご注文者住所に郵送しています。ご注文者住所とお届け先住所が違う場合で、クレジットカード払い の場合では通常「お買上げ明細」の発行がございません。ご注文時にお申し付けください。

定期コースについて

  • Q1定期コースとは何ですか?

    A1その都度ご注文いただかなくても、定期的に商品をお届けするサービスです。(※配送状況、天候、休祝日などによりお届け日がご指定日の前後になる事もございます)

  • Q2きょうだい割りとは何ですか?

    A2ごきょうだいでご利用いただきやすいよう、通常の定期コースよりもお得な定期コースです。
    ごきょうだいに限らず、ご家族でご利用いただいても問題ございません。

  • Q3定期コースにはどのような特典お得がありますか?

    A3定期コースをご注文いただくと4つの特典があります。
    ① 通常価格よりお得な割引価格でご購入いただけます(通常価格より11~20%OFF!)
    ② 毎回、全国送料無料でお届けします。
    ③ お届け日や数量などの変更が可能です。
    ④ いつでも解約いただけます。

  • Q4定期コースを申し込みたい。

    A4WEBショップからお申込いただく場合は、ご希望の定期商品のボタンをクリックしていただき、カートからご購入手続きにお進みください。お電話やFAX、郵送(ハガキ等)によるご注文も受け付けております。

  • Q5今月の「定期コース商品」が届かないのですが?

    A5天候や配送状況などによりお届けまでに日数がかかる場合がございます。配送状況をお調べいたしますのでお客様相談窓口 050-3183-0756(通話無料)までお電話ください。
    (受付時間:平日9時~18時)
    メールやお問い合わせフォームでも受け付けております。
    ・注文者ご氏名
    ・お電話番号
    ・ご注文日
    ・ご注文いただいた商品名
    をご入力の上ご送信ください。

    諸事情により配送がお届け予定日より遅れる場合には、あらかじめメールまたはお電話にてご連絡致します。

  • Q6次回のお届け日を変更できますか?

    A6次回お届け予定日の10日前までにお客様相談窓口 050-3183-0756(通話無料)までお電話ください。
    (受付時間:平日9時~18時)
    ・注文者ご氏名
    ・お電話番号
    ・定期コースで購入中の商品名
    ・ご希望の次回お届け予定日
    をお伝えください。
    メールやお問い合わせフォームでも受け付けております。

  • Q7「定期コース」の内容を変更したい。

    A7次回お届け予定日の10日前までにお客様相談窓口 050-3183-0756(通話無料)までお電話ください。
    (受付時間:平日9時~18時)
    ・注文者ご氏名
    ・お電話番号
    ・定期コースで購入中の商品名
    ・ご希望の変更内容
    をお伝えください。
    メールやお問い合わせフォームでも受け付けております。

  • Q8「定期コース」の支払方法を変更したい。

    A8次回お届け予定日の10日前までにお客様相談窓口 050-3183-0756(通話無料)までお電話ください。
    (受付時間:平日9時~18時)
    ・注文者ご氏名
    ・お電話番号
    ・定期コースで購入中の商品名
    ・ご希望のお支払い方法
    をお伝えください。
    クレジットカードでのお支払いをご希望の場合、WEBショップからのご注文が必要となりますのでお問い合わせください。
    メールやお問い合わせフォームでも受け付けております。

  • Q9届け先住所を変更したい。

    A9次回お届け予定日の10日前までにお客様相談窓口 050-3183-0756(通話無料)までお電話ください。
    (受付時間:平日9時~18時)
    ・注文者ご氏名
    ・お電話番号
    ・定期コースで購入中の商品名
    ・変更前のご住所と変更後のお届け先
    をお伝えください。
    メールやお問い合わせフォームでも受け付けております。

  • Q10○ヵ月続けなければならない、という決まりはありますか?

    A10特に決まりはございませんが、健康維持のため、継続してご利用いただくことをおすすめしております。

  • Q11「○ヵ月間だけ」という期間限定は可能ですか?

    A11「定期コース」では、あらかじめお届け期間を設けておりません。
    お休みや数量、お届け間隔の変更などはいつでも受け付けております。次回お届け予定日の10日前までにお客様相談窓口 050-3183-0756(通話無料)までお電話ください。
    (受付時間:平日9時~18時)

  • Q12定期コースをお休みすることはできますか?

    A12次回お届け分をお休みし、次々回の指定日にお届けすることが可能です。なお、定期コースは最長6ケ月までお休みいただけます。次回お届け予定日の10日前までにお客様相談窓口 050-3183-0756(通話無料)までお電話ください。(受付時間:平日9時~18時)

  • Q13「定期コース」を終了したい。

    A13次回お届け予定日の10日前までにお客様相談窓口 050-3183-0756(通話無料)までお電話ください。
    (受付時間:平日9時~18時)
    ・注文者ご氏名
    ・お電話番号
    ・定期コースで購入中の商品名
    をお伝えください。

  • Q14代金の自動引き落としはできませんか?

    A14誠に申し訳ございませんが、自動引き落としは対応しておりません。クレジットカード でのお支払いをお選びいただいた場合は、初回のみ情報を入力いただくだけで、毎回のお手続きは不要です。後払い(コンビニ/郵便局/銀行/LINEPay)につきましては、商品お届け毎のお支払いとなります。

WEBショップの会員登録について

  • Q1自分が会員登録しているかどうか確認する方法はありますか?

    A1お客様相談窓口 050-3183-0756(通話無料)までお電話ください。
    (受付時間:平日9時~18時)
    ・ご氏名
    ・電話番号
    ・メールアドレス
    をお伝えください。
    メールやお問い合わせフォームでも受け付けております。

  • Q2会員登録すると特典はありますか?

    A2次回以降のご注文時にご住所などの入力の手間が省けたり、過去のご注文履歴をご確認いただけたりと、大変便利にご利用いただけます。マイページで定期コースの休止や再開を簡単に変更いただけます。

  • Q3会員登録の手数料や会費はかかりますか?

    A3会員登録は無料です。手数料や会費はかかりません。

  • Q4パスワードを忘れてしまいました。

    A4会員ID(メールアドレス)がお分かりの場合は、会員ログイン画面より「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックしてください。
    ご登録時のメールアドレスに新しいパスワードを発行いたします。パスワード再発行後は、過去のパスワードはご使用いただけなくなります。

  • Q5会員ID(メールアドレス)を忘れてしまいました。

    A5会員ID(メールアドレス)をお忘れの場合は、お客様相談窓口 050-3183-0756(通話無料)までお電話ください。(受付時間:平日9時~18時)
    ・ご氏名
    ・電話番号
    ・メールアドレス
    をお伝えください。
    メールやお問い合わせフォームでも受け付けております。

  • Q6会員登録情報を変更したい。

    A6会員ログイン後、「マイページ」より「会員登録内容変更」から変更いただけます。

  • Q7ログインできません。

    A7会員ID、パスワードを正しく入力いただいていますか?半角、全角、アルファベットの大文字、小文字はすべて別の文字として認識されますので、今一度ご確認ください。

  • Q8WEBショップ以外(電話、ハガキなど)で、注文したことがあるのですが、すでに会員登録されていますか?

    A8WEBショップをご利用いただいたことがない場合は、お電話・FAX・おハガキなどでタイヨーラボ商品をご注文いただいたことがあるお客様でも、ご登録がございません。

  • Q9退会したいのですが。

    A9マイページの登録情報より退会いただけます。ご不明な場合は、お客様相談窓口 050-3183-0756(通話無料、受付時間:平日9時~18時)までお電話いただくか、メールやお問い合わせフォームでご連絡ください。
    退会されますと、それまでの購入履歴はすべて消去されます。

    ※定期コースのご解約について
    定期コースをご利用中の場合、会員登録を退会しただけでは定期コースの解約はされません。定期コースの解約をご希望の方は、退会手続きとは別にお客様相談窓口へご連絡ください。

こどもサンファイバーの商品について

  • Q1グアーガム分解物とは何ですか?

    A1グァー豆というマメ科の植物を原料に作られた水溶性食物繊維の一種です。食物繊維の中でも善玉菌の栄養源になりやすい、発酵性の食物繊維です。

  • Q2グァー豆とはどんなものですか?原料について教えてください。

    A2インド・パキスタン地方など乾燥した地域で栽培されるマメ科の植物です。古くから健康に良い食材として食べられてきました。グァー豆の胚乳部分に「グァーガム」と呼ばれるとても粘性の高いネバネバ成分が多く含まれており、これがサンファイバーの原料となっています。

  • Q3どのように飲めばよいですか?

    A3お子さまのお好きな飲み物に混ぜてお飲みください。水にサッと溶けますので、麦茶やオレンジジュースなどの飲み物や、おみそ汁や離乳食など水分の多いお料理に加えてお召し上がりいただけます。

  • Q4料理に入れる場合、加熱しても大丈夫ですか?

    A4通常のお料理での加熱であれば、特に問題ございません。

  • Q5一日にどれくらい飲めばいいですか?

    A51日あたり4g(大さじ1杯)を目安にお召し上がりください。過剰に摂取しても健康を増進するものではありませんので、適量をお召し上がりください。

  • Q6どのくらいの期間飲めばよいですか?

    A6個人差がございますが、2週間~1ヶ月程度で変化を感じられる方が多いです。ある程度お飲みいただいても変化を感じられない場合は、量を調整ください。ただし、体調に異変を感じた場合は、速やかに摂取を中止し、医師に相談してください。

  • Q7栄養成分を教えてください。

    A74gあたりの栄養成分
    エネルギー:8.1kcal、たんぱく質:0.02g、脂質:0g、炭水化物:3.6~4.0g(糖質:0.1~0.5g、食物繊維:3.5g)、食塩相当量:0~0.03g / 乳酸菌 100億個(配合時)

  • Q8賞味期限はどれだけですか?

    A8製造後未開封で14ヶ月です。開封後は、チャックをしっかりと閉じて直射日光・高温多湿を避けて保存し、なるべく早くご使用ください。

  • Q9黒い粒が入っているのですが大丈夫ですか?

    A9原料由来の黒い粒が入っていることがございますが、品質には問題ございません。

  • Q10薬との飲み合わせはありますか?

    A10薬との飲み合わせについては特に報告されている事例はございませんが、医薬品を服用される場合や通院中の方は、医師、薬剤師へご相談ください。

  • Q11副作用はありますか?

    A11一度に多く摂取すると、おなかの張り、下痢、吐き気、胃腸の不調を感じられる場合があります。体調に異変を感じた場合は、速やかに摂取を中止し、医師に相談してください。

  • Q12何歳から大丈夫ですか?

    A121歳頃から飲んでいただいて大丈夫です。飲み始めの3日間は半量から初めていただき、その後に目安量(大さじ1杯)まで増やしていただくことをおすすめします。

  • Q13アレルギーは大丈夫でしょうか?

    A13アレルギー特定原材料7品目不使用です。重篤なアレルギー症状を引き起こすといわれる、卵、乳、小麦、えび、かに、落花生、そばは不使用です。

  • Q14いつ飲むのがいいですか?

    A14食品ですので、いつお召し上がりいただいてもかまいませんが、飲み忘れを防ぐためにも、朝食時、夕食時など飲むタイミングを決めて毎日飲んでいただくことをおすすめします。

  • Q15量を増やしても大丈夫ですか

    A15目安量は、あくまで目安です。お子さまの成長と共に、量を増やしていただいても問題ありません。万一、体に異常を感じましたらすぐにかかりつけ医にご相談ください。